顧客が期待する HVAC プロになる

私たちのほとんどは、人生のある時点で車をフルサービスの修理工場に持ち込んだことがあります。 ブレーキパッドが必要だとわかっていて、店に入ってそのことを伝えたとします。 「引き取ってエレベーターに乗せて確認します」とのこと。 彼らがあなたの言葉を信じないわけではありませんが、仕事をやり遂げるには何が必要かを理解する必要があります。

では、ホイールとタイヤを外して古いパッドの深さを測るだけでしょうか？ いいえ、技術者がパッド、ローター、ブレーキライン、ブレーキフルード、マスターシリンダーを調べます。 しかし、それだけではありません。 彼らは車両をコンピュータに接続し、他の問題があるか、または他の問題があったことを示す兆候がないか確認します。 彼らは車両を降ろし、エンジンを調べて、問題が発生している可能性のある視覚的な兆候を探します。 彼らはエンジンを実行し、対処する必要がある可能性のある潜在的な問題を探して聞きます。 彼らはそれを道路に持ち出して、将来問題を引き起こす可能性のあるものに耳を傾け、感じ取ることさえあるかもしれません。 こういった人たちはたいていかなり徹底しています。

その後、対処する必要のある事柄のリストを作成し、場合によってはそのリストに優先順位を付けてくれます。 彼らが戻ってきて、「ああ、古いパッドを交換する必要があるだけです」と言うのは非常にまれです。 ほとんどの場合、実行する必要がある項目のリストがあります。 対処できる、または対処すべきすべての問題をあなたに知らせるのが彼らの責任です。 彼らはあなたの車を見て、あたかもあなたが国中をドライブするつもりであるかのように評価しなければなりません。 高速道路を時速 110 マイルで走行する際に、家族の安全を確保するのは彼らの責任です。 トゥーカムカリまでの途中で車が故障しないように。 その仕事を成し遂げるかどうかを決めるのはあなた次第です。 したがって、彼らはそのリストを編集してあなたに提示し、何も偶然に任せることはありません。

あなたの顧客のためにこれを行いますか？ ノークールまたはロークールを求められたとき、ただ見つけて修理するだけですか、それともシステムを系統的に調べてトラブルの兆候がないか探しますか? すべての電子アイテムの動作可能性をチェックしていますか? エバポレーターコイルの下側を見て、空気の流れに問題がないか確認してください。 送風機ホイール、コンデンサー、冷媒レベル、屋外コイルの清浄度などのバランスを確認してください。あと数年はあなたのような HVAC プロが自宅にいない可能性があることを認識する必要があります。 次回炉を使用する必要があるとき、炉に何が起こるでしょうか? 見て。 聞く。 評価。 ヘルプ。

お客様の快適なニーズをサポートするのが私たちの仕事ではないでしょうか? 修理工場が古くてひび割れたブレーキホースを無視してパッドだけ交換して、子供を車に乗せて送り出すなんて想像できるでしょうか？ 私の意見では、それは犯罪的ですが、私たちの業界では毎日それを目にします。 システム全体を徹底的に評価して、将来失敗する可能性のあるあらゆるものを探し、何を修正し、何を任せるかを決定する責任をクライアントに与えるのがあなたの責任ではないでしょうか? 修理の可能性を持ち出さずにクライアントのためにそのような決定を下す場合、潜在的にクライアントを将来の故障の危険にさらし、不快な状況や危険な状況に陥る可能性があります。

あなたのクライアントは、システム全体を評価して将来的に何が起こる可能性があるかを知らせる専門家にお金を払っています。 あらゆる手段を講じて、彼らが知るべきことをすべて探してください。 彼らがあなたに必要としているプロになり、対処する必要がある潜在的な問題について適切なアドバイスを与えてください。

誰かがあなたの母親の家に来て、コンデンサーを交換しただけなのに、蒸発器のコイルが詰まっていることや、炉から出る騒音は送風機のホイールのバランスが崩れていて、いつか大きな事故を引き起こすことを伝えなかったとしたら、どう思いますか。修理。 おそらくシステムが非常に古いため、次のシーズンには使用できない可能性があり、代替品を検討することをお勧めします。 彼らはこのシステムにお金を費やすべきでしょうか、それともそのお金を新しいシステムに投資すべきでしょうか? 徹底してください。 人を助ける。 プロになりましょう。 家族のためにその決定を下してもらいましょう。 彼らは正しいことをしているだけかもしれません。 そうすれば、次に故障したときにあなたが悪者になることはありません。